2019年12月10日，國家標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估組一行5人，在內(nèi)蒙古自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局標(biāo)準(zhǔn)化處處長董玉霞帶領(lǐng)下，對(duì)鄂爾多斯野生動(dòng)物園承擔(dān)的“國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”進(jìn)行了終期驗(yàn)收。

評(píng)估組實(shí)地察看了園區(qū)重點(diǎn)核心項(xiàng)目“天狼峪”和熊貓館，通過試點(diǎn)單位相關(guān)負(fù)責(zé)人的介紹，對(duì)園區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化貫宣與落實(shí)情況進(jìn)行了詳細(xì)的了解。隨后，在206會(huì)議室召開了評(píng)估驗(yàn)收首次會(huì)議，試點(diǎn)單位向評(píng)估專家組介紹了試點(diǎn)建設(shè)基本情況及標(biāo)準(zhǔn)體系的建立、實(shí)施、自我評(píng)價(jià)情況及存在問題?；厩闆r匯報(bào)完后，評(píng)估專家組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，并認(rèn)真查閱了創(chuàng)建資料。評(píng)估組一致認(rèn)為試點(diǎn)單位較好地完成了任務(wù)書確定的各項(xiàng)目標(biāo)，達(dá)到了《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施細(xì)則》要求。在驗(yàn)收評(píng)估末次會(huì)議上，評(píng)估組宣布我公司以綜合評(píng)分96分，順利通過考核評(píng)估。

評(píng)估組對(duì)我公司服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作充分肯定：一是領(lǐng)導(dǎo)重視，保障有力。為順利推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，鄂爾多斯市、東勝區(qū)多次召開標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建專題會(huì)議，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目創(chuàng)建工作。試點(diǎn)單位專門成立了標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，明確各部門具體負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)修訂和實(shí)施改進(jìn)工作的人員，從組織上保證試點(diǎn)工作有序推進(jìn)。形成了領(lǐng)導(dǎo)重視標(biāo)準(zhǔn)化、全員參與標(biāo)準(zhǔn)化的良好氛圍，保障了標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作順利。二是結(jié)合實(shí)際，健全體系。試點(diǎn)單位按照安全、衛(wèi)生、環(huán)境和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等相關(guān)法律法規(guī)要求，結(jié)合旅游行業(yè)特點(diǎn)和經(jīng)營管理實(shí)際，圍繞吃、住、行、游、購、娛六大要素對(duì)景區(qū)旅游服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行了規(guī)范，覆蓋了景區(qū)各個(gè)工作崗位。三是強(qiáng)化宣貫，精準(zhǔn)實(shí)施。試點(diǎn)單位通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)、監(jiān)督檢查、自我評(píng)價(jià)等方式持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。四是突出特色，成效顯著。試點(diǎn)單位著力打造“微笑服務(wù)”理念，大力改善游園環(huán)境，設(shè)置蒙漢英標(biāo)識(shí)牌及標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)向標(biāo)牌，在猛獸場(chǎng)館區(qū)域設(shè)置安全警示標(biāo)志，為游客提供便利，確保游覽安全。設(shè)立野生動(dòng)物救護(hù)管理站，廣泛開展科普研學(xué)游等活動(dòng)，提升動(dòng)物科普教育服務(wù)水平。

對(duì)如何做好服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，評(píng)估組提出了三點(diǎn)改進(jìn)建議：一是進(jìn)一步優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)體系，增加動(dòng)物本身安全標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)體系的完整性與協(xié)調(diào)性。二是進(jìn)一步發(fā)揮信息化作用，為標(biāo)準(zhǔn)有效實(shí)施打好基礎(chǔ)。三是進(jìn)一步加大標(biāo)準(zhǔn)檢查與持續(xù)改進(jìn)工作，提升服務(wù)水平。

   最后，試點(diǎn)單位負(fù)責(zé)人做表態(tài)發(fā)言，首先代表試點(diǎn)單位對(duì)評(píng)估組專家提出的寶貴建議表示感謝，同時(shí)也感到肩上的壓力與責(zé)任，自2016年開始實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理以來，公司不斷受益與進(jìn)步，此次驗(yàn)收并不是結(jié)束，公司將對(duì)照評(píng)估組指出的問題，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求，認(rèn)真整改，進(jìn)一步提升標(biāo)準(zhǔn)化水平，引入先進(jìn)的理念與經(jīng)營方式，打造公司獨(dú)有的品牌影響力！